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公司召开网格化管理推进暨用户大走访活动动员会议

作者:临沂分公司 史家 发稿时间:2017-12-25 14:53点击:

12月15日,公司召开网格化管理推进暨用户大走访活动动员会议。会议传达了全省党员干部大会和李建华董事长讲话精神,总结网格化管理的经验,分析当前严峻的形势任务,并对下一步的网络化管理和用户大走访活动进行了安排部署。市公司党委书记、总经理杜常芹出席会议并讲话,党委副书记、纪委书记徐向东主持会议,市公司班子成员张洗泉、崔桂明、刘尊参加会议。

 

会议指出,要以网格化管理和考核为抓手,实现公司经营模式变革。要按照市公司《关于实施网格化管理和考核工作的指导意见》的要求,从做好网格划分、明确网格组织架构及职责、定岗定员几个方面入手,按时间进度及实施步骤积极推进网格化管理工作,真正实现有线电视网络网格化营销管理的服务标准化、流程规范化和管理系统化,逐步改变目前人均户数少、套餐价格低、人力资源成本占比高、职工收入降低等问题,实现公司经营业绩向好发展。

会议要求,要以用户大走访活动为载体,打好用户保卫战。要摒弃模糊认识,端正思想态度,把握主题,全面落实大走访活动的各项任务要求。在工作中,要做到“四个坚持”,重点抓好“四大活动”。各分公司和部门领导要带头组织开展活动,可以通过男加女、强带弱、一线与二线结合的方式进行走访,提升活动效果。各分公司要充分利用此次大走访的契机,划小单元进行网格运营,让网格经理走进所辖区域,全面了解和掌握用户信息,建立信息反馈长效机制,维护用户关系。让用户体验的改善和精细的网格化运营真正成为用保住用户的两大利器。客服呼叫中心将进行电话抽查回访,对于弄虚作假的行为,纪检监察部门将进行通报批评并扣发当月绩效。

会议强调,要以时不我待只争朝夕的精神状态,打好全年收官之战。在剩余半个月的时间,经营工作要做最后冲刺,虽然距全年目标任务还有很大差距,但决不允许轻言放弃,不能得过且过,有一分机会,就要付出十分努力。与此同时各分公司要认真谋划明年的工作,理清思路,明确目标,提出重点。2018年要以强管理、调结构、降成本、增效益为重点,突出网格化管理、全成本控制、人员效能提升、全面质量管理、网络质量、装维质量、光纤入户等重点项目,最终实现保用户保收入保利润的目标。

会议传达了《关于实施网格化管理和考核工作的指导意见(暂定)》和《关于开展用户大走访活动的实施方案》,并对各分公司技术岗位人员配置等问题作了要求。部分县区分公司负责人和工作站站长、客户经理对网格化管理先进经验进行了分享。

市公司各部门人员在主会场参加会议,各县区、市直分公司中层副职以上干部及部分客户经理、试点站(部)全体人员在分会场参加会议。