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罗庄分公司确保全年任务目标完成工作方案

作者:临沂广电 发稿时间:2016-09-09 16:18点击:

为保证全年各项目标任务的完成,罗庄分公司采取如下措施:

一、狠抓数字电视和宽带的催收费工作

除严格要求每位客户经理按市公司规定的催收费时间节点执行外,将每个工作站的每个专区客户经理的当天到期应收户数和实际收费户数在微信群和公司内排名公布。每月底按数字电视和宽带的实际收费率各奖罚前三名和后三名,奖罚金额分别600元、400元、200元。同时将每月的效益奖金与收费率直接按催收费率比率挂钩兑现,重奖重罚。

二、千方百计增加收入,降低成本

1、将全年收入指标按比例和实有用户数分解到各工作站后,实行每天调度,每天汇总,每天通报,每月奖罚前三名和后三名,奖罚金额为800元、600元、400元。

2、加大付费节目和各类融合套餐的推介力度,对399元以上的套餐包,实行重奖方式,以实收金额的10%比例奖励个人,充分调动全体人员的积极性,努力提高增值业务的占比率。

3、摸清公司各工作站设备数量和用电情况,对节省用电开支的工作站以实际节省用电金额的30%奖励个人。摸清公司管网管域及其他设备被其他运营商占用情况,已对电信和长城宽带两家运营商发出公函,要求限期商讨有偿使用事宜。

三、多种方式增加用户的存有量

1、各工作站根据年初分解的任务数,每天公布发展的户数,每周一公司调度会上,将实际完成的发展数与任务计划分析对比,找差距找原因。

2、公司地推组除每天到小区现场活动外,主要与村居、社区充分沟通来发展集团用户。目前已与湖南崖居委顺和小区洽谈成功,由居委每户出资120元,拆掉全村所有卫星接收设施,新发展数字电视120户,收入1.5万多元。近期又与十里堡等三个村居以同样方式进行沟通洽谈,有望很快达成协议。

四、多措施提高服务质量,增加用户的满意率

1、严格按照市公司规定的“5个1”和“1+4”服务标准要求每位客户经理。对用户的投诉、回访满意率、接单、返单、工单完成率等各项指标都制定了严格的考核方法,每月张榜公布,奖罚当月兑现。

2、要求每位客户经理在安装、维修、收费等方面,走到哪里便把便民服务卡发到哪里,做到有需求服务时,用户直接与客户经理对接。

3、每月针对技术和营销服务方面有专人负责定期3—4次的培训。

    4、与罗庄区电视台合办“罗庄有线”专题栏目,反复公示客户经理的服务区域和联系方式,及时推介宣传全业务、新业务内容。