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郯城分公司确保全年任务目标完成工作方案

作者:临沂广电 发稿时间:2016-09-09 16:16点击:

郯城分公司将在省、市公司的坚强领导下,牢记职责与使命,依托省、市公司营造的良好发展氛围,立足郯城分公司自身特点,全力抓好广电网络的转型升级和市场开发,推动了郯城分公司各项事业的健康、有序发展。下面就如何完成下半年工作作如下汇报:

一、全力抓好“保户”和“增户”工作。

 7-9月份我们城区用户集中到费,共1.14万户,是我们“保户”工作重点。我们针对各片区每月到费情况,认真梳理,排出续费工作配档表,按照续费工作流程要求,由分管经理每天调度,片区客户经理具体抓好落实,将电视费即将到期的用户提前系统续费,开具发票,保证用户不间断正常收看节目的同时由客户经理持发票上门收费,做好入户、收费、走访、服务工作,同时,借用户节的东风,积极向用户推广、宣传优惠活动,提升续费率,保证用户资源,全力推进保户工作。

“增户”工作重点我们放在入户率偏低的乡镇,准备从两个方面着手:1、开展 “户户通电视、节目步步高”套餐提升活动,丰富电视节目,积极向用户宣传推广各类精品节目,发展高端用户。2、扩大宣传力度,守好农村阵地。丰富地推营销模式,利用好微信平台宣传,结合宽带和新媒体APP推进,更重要的是凭借与乡镇政府、社区良好关系,联合推动文化下乡惠民工程,积极参与到当地宣传部门举办的各类文化活动,并联系各供货厂家提供小礼品扩大宣传力度,通过增加与用户的触点,将业务体验、产品特色、品质服务、特惠促销深入推介到用户的家门口,用软性的亲民服务达到硬性经济收入的目的。

二、强化服务,用“保姆式服务”来提高用户满足感。

继续坚持主动服务,下到每家每户,了解用户需求,了解用户信息,用户不在家,能在用户田间地头找到,能在逢集商点找到,能在用户关系比较密切的邻居家找到,总之用户的一些信息了如指掌,并且服务融入了用户的亲情的意愿,利用这些优势主动与用户联络感情,沟通情况,多跑腿,多上门,多帮忙,用户满足感越强,粘着度自然就越高,对公司新推出的一些营销措施及优惠,更能无隔阂接受。这项工作我们将通过两种手段做为保障:一是96123硬性指标考核。二是由班子成员分乡镇督导,客服定期与用户沟通落实回访。

三、确保安全生产和安全播出。

要始终把安全问题放在首位,健全安全工作保障方案与出现问题应急预案,建立长效考核机制,不断完善各项安全制度,要求公司大小会议,首先强调安全问题,营造安全至上的工作氛围,同时,由分管领导牵头,综合部人员不定期在各部室尤其是机房、施工现场开展多种形式的工作检查和安全隐患防范,避免各类安全事故的发生。

在确保安全传输方面,我们加大考核力度,由工程运维部全面负责从分前端机房到光纤终端的全程维护,出现网络传输故障,调度员第一时间调度安排,修复后及时回访,并结合96123严格考核,保障了网络的正常传输,促进公司各项业务开展。

四、增值业务稳步推进。

自2015年底市政法委提出“雪亮工程”要在全市推广以来,郯城分公司高度重视,成立了以经理徐松超为组长,副经理为副组长,技术部等相关部室主任为成员的“雪亮工程”推进小组,统筹协调、精心谋划,筹建“雪亮工程”工作。为使“天网”工程建设更具科学性,做到布局合理、资源整合、信息共享、减少浪费,按照“统一规划、按需布建、有效整合、分步实施、全面覆盖”的原则,对新建前端监控点的布局、监控中心的设置、现有资源的整合等方面提出了较为科学的规划和合理的意见,并高标准按期完成了天网三期监控点的安装工作,得到了县委、县政府领导的一致好评,下一步社区平台待镇级平台建设完成后,继续签约建设。其他6个乡镇正在洽谈中。与此同时,我们还在积极准备县级平台的投标工作,尽管难度很大,但是我们有决心、有信心争取到该项目。