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沂南:创新思路提升客服水平

作者:苏晓燕 发稿时间:2016-08-23 08:57点击:

近期,沂南分公司按照“熟练、快速、耐心、严格”的要求,进一步细化客服措施,用真情暖民心,确保有效用户稳步提升。

业务知识要熟练。加强客服人员业务熟练意识培养,通过举办专题培训,让客服人员对公司的所有业务、套餐了然于心,回答准确,从而增加了客户对“山东有线”的信任度。

处理故障要快速。在为用户处理故障时,做到找准故障彻底解决问题,减少用户投诉量,提高办事效率,从而提高了山东有线的知名度。

服务用户要耐心。上门安装维护,耐心讲解使用方法,手把手示范指导;做到该办的事坚决办,能办的事立即办,一时办不了的想法办,有效提升了山东有线的美誉度。

    客服考核要严格。在服务细节、服务效率以及服务质量上严格考核,通过电话回访了解服务情况,不能达到要求的在分公司例会上通报批评。