公司动态

拿什么拯救你我的广电网络--当前发展之我见

作者:崔现文 发稿时间:2016-06-12 11:08点击:

     记得去年我写过一篇汇报材料,名字是《危难之时  勇于担当》,全文围绕2015年省市公司工作精神,阐述了河东分公司从思想上和行动上如何应对危机,重点介绍了提升服务、保用户、促发展的一些做法。2016已经马上过半,全国广电网络现在面临的形势不容乐观,我们的竞争压力和发展困难前所未有,也没有经验可以借鉴,怎么办?是消极对待还是奋起抗争?是墨守成规还是另辟新径?下面结合自身工作谈六个方面:
    一是要思想上解放。认清形势,剖析自我,找出短板,弥补不足。狼来了已经不是故事,危机早就在我们身边,只不过我们好多人还像温水里的青蛙。
    一是冲击数字电视中低收視需求的卫星电视的普及率很高,农村市场占平均比达50%以上,这也是近些年制约临沂数字电视发展停滞不前的主要原因。
    二是与宽带和手机捆绑消费的IPTV冲击高端用户,越来越疯狂,网络电视,带宽已不是瓶颈,技术上也已经没有了壁垒,网络盒子天然的互动、双向我们不具备的新鲜体验,就是我们引以为自豪的高清,IPTV的4K高清也已经到来,中高端用户我们的还有什么可以守阵地,今年城区续费难就是这个问题。
    三是未来地面数字电视的普及,二十几套节目免费,无缝隙覆盖,新的电视机都内置了接收模块,想想如果普及和蔓延我们广大的低端用户,收视需求不高的用户还能剩下多少?
     内忧外患,全面的竞争危机到来,我们不能弧芳自赏,该警醒了,正确面对危机,找出应对措施,既得保和防,又得主动出击。现在公司发展的目标在哪,在新时期每个员工的责任和义务是什么,需要和现在开展的两学一做一样,既得去学习政策、业务,又得去结合工作进行改正和调整。 解放思想是关键,电信业务服务越来越多资费一降再降是为什么?因为总有一样业务挣你的钱,电信业务应用体验越来越多资费没有高是为什么?因为总有一样业务挣你的钱,所以他们在拼命抢夺用户!知道了这个道理,知道了我们的短板与不足,面对危机,如何扩大用户市场占有率,如何保用户守阵地应对危机?省公司领导高瞻远瞩,让我们通过改革创新保用户促发展,为我们发展指明了发展方向。建议市公司宣讲团,对全体干部职工进行教育学习,统一思想、坚定信心,提高认识、促进行动,解放思想,创新业务确保公司健康发展。
    一、目标上要明确
    1、保用户是首要任务
    要想用户净增,首先要做到用户丢失越好越好,出于这个原因,改变收费方式和理念,让用户看的着、看的起、看的好。保证用户电视不停信号,确保每个月到期用户不欠费、不停机、不转网。
    2、加快户户通的发展的步伐,迅速扩张用户占领阵地,我们临沂整体入户率不足35%,部分农村入户率甚至不到10%,这么低的入户率怎么应对净增,怎么开展融合业务,提高整体入户率水平尤为重要。
    3、重点发展集团业务,虽然我们没有优势,集团业务既是业务上的创新增收,另辟蹊径,又是应对危机杀手锏,与运营商搏杀的重要举措。
    二、网络上要超前:
    网络是发展之本,网路建好了,建好数字电视网络全业务承载网才能够去拓展业务。
    一是对主干线路进行升级改造。重点表现在两个方面:一是要有完整的杆路线路,这样才不会被别人卡脖子。二是要有充足的光纤资源,县到乡不低于36芯,乡到村8-12芯,每个村设立交接箱集中分配光功率。原先架空线路进行大修或随新建道路管线下地,光纤不足的根据业务需要布放大芯数光缆 ,满足光纤户户通和全业务的需要,满足竞争的需要。
    二是进行对村居接入网的升级改造。光进铜退增加光点密布,每个光点四芯光缆,两芯做电缆入户,其中一芯接数字电视信号光接收机,一芯传数据接ONU。两芯做光纤到户,加光分路器分别将数字电视和数据光信号送到光纤到户的家中。这种网改方式灵活多变,数据业务既可以五类线入户,又可以光纤到户;可以根据用户差异化选择,资源利用率极高,节省了大量的空闲资源。有线电视入户线采用-5电缆全覆盖模式,从光机输出无源分配到用户家中,提高信号的稳定性。
    三是数字信号、数据信号全覆盖。 只有全业务覆盖了,才能够去发展融合业务。
    四、服务上要规范:
    我们广电网络一直以来觉得服务是我们的强项,是我们的优点,可是近年来对比几家运营商的服务,我们落伍了、掉队了。就连大家觉得服务最差的联通公司前一段时间也推出的480服务,我们能不能做到,比我们的“1+4”标准要高许多。我们要从三个方面提升:
    一是营业服务标准。这个省市公司有标准,关键在坚持、监督、考核确保常态坏的标准服务。
    二是工程施工标准化。前一段时间看到了长城宽带的施工,不是触动了我,是震惊!他们的布放光缆,熔接,标注没有一样不标准,再看看我们的施工质量,就知道什么是干事创业与混日子了。我们不是没有标准,是没有严格要求和执行,是应付,是马虎,是糊弄,是得过且过。所以,能够按标准外包不自己做,因为我们做不到,监督不到。
    三是维修安装服务标准化。
    五、产品上要创新:
    数字电视产品要优化,每个畅销产品企业的在推向市场之前,肯定做过大量的市场调研与客户问卷,数字电视现在的产品大多数是让用户被动接受,暂且不说我们是不是闭门造车,我们了解了多少用户需求,时间变了用户需求改变了我们又知道多少,我们大多产品的出炉往往是在会议室产生,而不是用户需求。我曾经了解过农村用户,当然算不上调研,一类对于收入不高,确有着收看电视刚性需求大多数群众,多是老年人,节目有个二十几套就能够接受,能够有一两个喜欢的节目就能够满足,而不是我们认为的多,对于高清、互动基本不会接受或认可,够承受的费用是100元左右。个人认为应该通过差异化的产品提供服务。
    另一类年轻群体,喜欢标新立异,喜欢新鲜事物,对宽带有强烈需求,对新鲜事物能够接受。针对不同消费群体,我们有没有适销对路的一些产品是要研究的课题。高清双向,真正的需求的用户有多少,我们重点介绍什么优势用户的体验怎么样,IPTV天然双向互动,我们怎么与之抗衡,个人认为我们也应该有IPTV的产品和盒子,这样才不会两条线解决一个问题,才会有和竞争对手同样甚至还好的产品,才会满足年轻消费者需求。
    六、营销上要灵活:
    一是思想问题要做通,做营销怕丢脸,畏难发愁,全员营销我们做过,基本上是逼着员工做市场,我们的市场意识去哪里?所以我们现在的思想思维还是停留在计划经济的时代,等,靠,要的思想严重,等用户自己上门来,靠政策吃饭,总觉得政策应该怎么样怎么样保护我们一下,不要多干活甚至少干活还要多拿钱,没有市场意识,没有危机意识。即使有也是停留在面上,还是存在把公司吃垮的思想,没有责任心。所以营销的第一步要解决我们思想问题,就是挣出来才能够吃得上,挣多了才能够拿得多,能够迈开腿去跑市场,张开嘴去推销业务。
    二是全方位全景营销模式。在营业厅,单一业务全业务推介,上门服务单一服务全业务推介,地推服务,亲朋好友聚会、信息交流主动介绍我们业务。
        三是跨界业务融合借力营销,引入互联网思维,创新业务,跨界营销平台融合,比如与电视机厂家合作,与保险公司的合作等等,总之做到强强联合,优势互补 ,资源共享,合作共赢,既可以有效抵御外来竞争,达到共存共赢。